Telemarketing - sprzedaż przez telefon (przykład szkolenia dodatkowego)
autor Administrator, opublikowano 2001-09-07
Program
·Źródła niechęci do prowadzenia rozmów telefonicznych· Techniki przełamywania niechęci – budowanie pozytywnego nastawienia, techniki obniżania napięcia·Budowanie pozytywnego wizerunku firmy – prezentacja firmy oraz jej oferty ·Obsługa Klientów przez telefon - organizacja pracy z telefonem· Zasady obsługi Klientów przez telefon· Komunikacja werbalna podczas rozmowy telefonicznej – aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafraza·Komunikacja niewerbalna podczas rozmowy telefonicznej – mimika , głos, postawa i in.·Zasady przygotowania się do rozmowy – formularz przygotowujący (symulacje pytań, zastrzeżeń pochodzących od Klienta)i rejestrujący przebieg rozmowy przez telefon·Metody utrwalania i przechowywania informacji·Typy Klientów, style komunikacyjne (dopasowanie)·Techniki radzenia sobie z trudnym Klientem oraz zastrzeżeniami·Zamykanie rozmowy telefonicznej