telekomunikacja.warszawa.pl

Forma szkoleniawykład, warsztatFirmaConseiller Doradztwo Personalne

Program- systemy rekrutacji - selekcja kandydatów: istota efektywnej selekcji, profil kandydata, etapy selekcji, właściwa rozmowa kwalifikacyjna, zapoznanie kandydata ze specyfiką zawodu, ocena kandydata - prowadzenie rozmów kwalifikacyjnychForma szkoleniawykład - 30%, pokazanie na przykładach - 10%, trening umiejętności - 40%, wspólna analiza postępów - 20%Firma

Program·Źródła niechęci do prowadzenia rozmów telefonicznych· Techniki przełamywania niechęci – budowanie pozytywnego nastawienia, techniki obniżania napięcia·Budowanie pozytywnego wizerunku firmy – prezentacja firmy oraz jej oferty ·Obsługa Klientów przez telefon - organizacja pracy z telefonem· Zasady obsługi Klientów przez telefon· Komunikacja werbalna podczas rozmowy telefonicznej – aktywne słuchanie, zadawanie pytań, parafraza·Komunikacja niewerbalna podczas rozmowy telefonicznej – mimika , głos, postawa i in.·Zasa...

ProgramZarządzanie zmianami (innowacjami) W warunkach polskich istnieją dwie przyczyny "wymuszające" planowanie i wprowadzanie zmian w działalności organizacji. Są to z jednej strony następstwa specyficznej polskiej przemiany ustrojowej, w wyniku której przedsiębiorstwa uzyskują coraz większą swobodę w wyborze własnych strategii działania (prywatyzacja, reprywatyzacja, modyfikacja systemu prawnego itp.). Z drugiej natomiast naturalne wymogi dojrzewającej gospodarki wolnorynkowej, z jej charakterystycznym ciągłym oddziaływaniem na siebie przedsiębiorstwa i jego otoczenia (wymogi klien...

ProgramJak konstruowane są systemy ocen; cele zastosowania systemu ocen okresowych; zapoznanie się z różnymi przykładami systemów oceniania; budowanie arkusza oceny pracownika; rozmowa oceniająca; błędy popełniane przy ocenie pracownika; kształtowanie kariery zawodowej pracownika.Forma szkoleniaTrenerzy -praktycyFirmaIDES Consultants Polska Sp. z o.o.